Kostenloses Online-Seminar „Heizungstausch. Welche Heizung passt zu meinem Haus?" am 6. Mai um 15.00 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

Travel and mobility

A dream holiday can turn into nightmare, irrespective whether it was a package or independently booked holiday. The accommodation is dirty and the food is inedible. The flight is delayed and the provider refuses to pay any compensation. You can contact us with these and similar problems.

A dream holiday can turn into nightmare, irrespective whether it was a package or independently booked holiday. The accommodation is dirty and the food is inedible. The flight is delayed and the provider refuses to pay any compensation. The cost of rebooking or cancelling flights, or making name changes is very high. The holiday portal charges high additional costs at the time of booking. Or the company refuses to accept returns of goods purchased on a promotional shopping trip.

Off

Our experts can advise you on the following topics, for example:

  • Travel problems and complaints
  • Delay and cancellation of train, bus or flight connections
  • Problems with travel agency portals
  • Purchase of goods on promotional shopping trips

We offer advice:

Prices

Legal advice

You describe your case to our advisers and then receive individual legal assistance. In many cases this will help you to assert your rights independently.

In-person advice: EUR 15.00 (30 minutes)
Email advice (in German): EUR 20.00; click here for details
Preparation of an individual letter: plus EUR 10.00
Video chat advice using Digimobil: free of charge



Legal representation

Our advisers will represent you out of court - including in writing - vis-à-vis the company.

Out-of-court legal representation: EUR 40.00



Quick query

You have a simple question that our advisors can answer quickly.

Ad-hoc advice: EUR 5.00

Eine Studentin googelt nach einer Antwort

Offers for students

Here you find our offers for students.

Junge Frau vergleicht ihre Stromrechnung mit der Anzeige an ihrer Heizungsanlage

Erster Erfolg bei primaholding: So funktioniert die Erstattung

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte gegen zwei Unternehmen der primaholding-Gruppe wegen unzulässiger Preiserhöhungen Musterklagen eingereicht und Vergleiche abgeschlossen. Mit ihnen und zwei weiteren Unternehmen verhandelt der vzbv derzeit noch wegen Widerrufen und Kündigungen.
Fußball-Fans vor Fernseher

DAZN: Sammelklage wegen Preiserhöhungen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Sammelklage gegen den Streaming-Anbieter DAZN eingereicht, weil dieser die Preise 2021 und 2022 deutlich erhöht hat. Laut Betroffenen ändert DAZN einseitig die Vertragsbedingungen und erschwert die Kündigung von Abonnements.
Gaspreis wird mit Zeigefinger an einem Chronograph geberemst

Energiepreisbremsen, Härtefallfonds: Die Maßnahmen der Bundesregierung

Mit den Preisbremsen bei Strom, Gas und Fernwärme hielt der Staat die Preise für 2023 im Zaum, erst darüber wurde es deutlich teurer. Für Heizöl und andere Brennstoffe gab es einen Härtefallfonds. Hier finden Sie alle Informationen, die für diese Zeit galten und können Ihre Rechnungen prüfen.