Ваши права в ходе рекламации (с видео)

Новенький ноутбук не включается или посудомоечная машина сломалась через несколько месяцев эксплуатации? Многие сталкиваются с дефектными товарами и вполне обоснованно хотят подать рекламацию.

Foto:

Giulia Cappello

Сначала сдать бракованный товар в ремонт или можно сразу вернуть его и потребовать назад деньги? Ответы на эти и другие вопросы относительно успешной подачи рекламации можно найти здесь.

Подавать рекламацию значит жаловаться на то, что купленный товар не работает или выглядит не так, как оговаривалось заранее, и требовать устранения проблемы.

Когда я могу подавать рекламацию?

Вы можете подать рекламацию на любой товар, при наличии дефектов с момента покупки. Дефект – это когда состояние товара не соответствует оговоренному заранее. Так, можно подать рекламацию, если обувь, которую Вы заказали, оказалась не того размера или цвета. Или если товар поврежден или не функционирует должным образом. Товар также считается дефектным, если он поставляется не в полной комплектации, отсутствуют или непонятны инструкции по сборке.

Но будьте внимательны: все зависит от того, имеет ли место брак при передаче продавцом товара. Например, если Вы пользуетесь купленной кофеваркой недолжным образом или Ваша собака расцарапала кожаный диван, то Вы не можете пожаловаться продавцу на эти дефекты.

Некоторые продавцы утверждают, что жаловаться на брак нужно производителю. Но это неверная информация. По закону продавцы обязаны брать на себя решение вопросов, связанных с браком товара. Это называется гарантией (внимание: по-немецки Gewährleistung). Это право закреплено за Вами по закону, от него нельзя отказаться добровольно.

Какие у меня есть права при подаче рекламации?

Если Вы получили бракованный товар, можно потребовать его ремонта или обмена (это называется последующим исполнением обязательств, по-немецки Nacherfüllung). Вернуть товар и потребовать деньги назад в этом случае нельзя. Продавцу должна быть предоставлена возможность исполнить договор и предоставить Вам товар без дефектов.

Если он не сделает этого вовремя или откажется это сделать, Вы можете расторгнуть договор и потребовать деньги назад. Исключение: если дефект носит незначительный характер, Вы не можете отказаться от договора. Вы также можете потребовать снизить цену, чтобы вернуть часть стоимости. Это имеет смысл, если, несмотря на дефект, Вы можете использовать товар по назначению.

Рекламацию лучше всего подавать в письменном виде! Когда Вы обращаетесь к продавцу с просьбой отремонтировать или заменить бракованный товар, следует также устанавливать срок.

Каков срок гарантии?

Вы имеете законное право на гарантию в течение двух лет после получения товара. В течение этого времени продавец обязан отремонтировать дефектный товар или предоставить новый.

Но при купле-продаже подержанных товаров продавец может сократить этот срок до одного года.

Если продавец отклоняет Вашу рекламацию, обратитесь в Центр по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale) за индивидуальной консультацией.

Кто обязать доказывать наличие дефекта?

В первые шесть месяцев после приобретения товара (если товар был приобретен после 31.12.2021 года, то в первые двенадцать месяцев) предполагается, что товар был бракованным на момент покупки.

Это значит, что если продавец утверждает, что он передал товар без дефекта и что он возник позже, то он должен это доказать.

По истечении указанного срока наоборот: покупатель должен доказать, что товар бракован и что брак имел место на момент покупки.

Кто несет расходы?

За проверку товара после рекламации со стороны продавца плата не взымается. Если необходима транспортировка или демонтаж и монтаж, эти расходы несет продавец.

В чем заключается разница между дополнительными гарантийными обязательствами или гарантией?

Дополнительные гарантийные обязательства (внимание: по-немецки Garantie) – это дополнительная услуга, которую продавец или производитель предлагают добровольно в дополнение к гарантии по закону. Если Вы хотите подать рекламацию, сначала проверьте, что в Вашем случае более выгодно: гарантия или рекламация. Прочитайте условия в гарантийном талоне. В большинстве случаев дополнительные гарантийные обязательства распространяются на производственные и материальные дефекты, возникающие в течение срока их действия. Преимущество: при наличии дополнительных гарантийных обязательств Вам не нужно доказывать наличие брака на момент покупки товара.

Купленный товар исправен, но Вы не довольны покупкой? Возможно, у Вас есть право отказаться от товара. Здесь мы объясним, как это сделать.

Возврат, обмен, гарантия и дополнительные гарантийные обязательства: если товар оказался бракованным или он не понравился Вам, здесь Вы можете воспользоваться «Электронным рекламатором», чтобы узнать, какие права в этом случае у Вас есть.

Видео

Вы подписали договор купли-продажи, а потом передумали? Именно при покупке товаров на дому люди часто принимают скоропалительные и опрометчивые решения. Что делать в таком случае, Вы можете узнать здесь:

Haustürgeschäft Handelsvertreter Russisch

Загрузить видео: Лишь после нажатия на «Показать» ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.