Meine Rechte beim Onlineshopping | Verbraucherzentrale Brandenburg

Vertragsunterzeichnung auf einem Monitor

Foto:

irinastrel123 / Fotolia

Wann kommt im Internet ein Vertrag zustande?

Anbieter müssen Sie, unmittelbar bevor Sie eine kostenpflichtige Bestellung abschicken können, klar und verständlich in hervorgehobener Weise über die Vertragsbestandteile informieren.

mehr

Foto:

Jemastock / Fotolia

Von AGB bis Zahlung: Welche Informationen muss mir ein Onlineshop geben?

Verbrauchern muss bei Rechtsgeschäften im Internet jederzeit Zugriff auf die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB ermöglicht werden.

mehr

Foto:

olegdudko / 123rf.com

Falsche Versprechen, irreführende Angabe - Es kann Schadensersatz geben!

Sind Sie durch ein Angebot getäuscht worden und haben durch falsche Versprechungen eine Ware erworben, die die angepriesenen Voraussetzungen gar nicht hatte? Haben Sie versehentlich eine gefälschte Ware erworben in der Annahme, es würde sich hier um ein Originalprodukt handeln?

mehr

eine rechte Hand macht Eingaben auf einem Laptop, die linke hält eine Kreditkarte

Foto:

Ivan Kruk / Fotolia

Bezahlen beim Online-Shopping: Vor- und Nachteile von Bezahldiensten

Auf Rechnung, per Vorkasse oder doch über einen Internet-Bezahldienst? Mittlerweile bieten Online-Shops eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten. Aber welche Online-Bezahldienste sind am besten? Und worauf sollten Sie sonst achten?

mehr

Foto:

a2 design / Fotolia

Trusted Shops, TÜV & Co.: Welche Gütesiegel bei Onlineshops sind seriös?

Nicht immer ist für Verbraucher:innen leicht zu durchschauen, ob Gütesiegel echt sind. Doch es gibt Möglichkeiten, deren Echtheit zu prüfen. Worauf Sie auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen und rechtskonformen Online-Shop achten sollten.

mehr

Foto:

maxkabakov / Fotolia

Verwendung von Kundendaten: Wie gut ist der Datenschutz im Onlineshop?

Elektronische Erhebung oder Weiterleitungen von Daten machen es dem Anbieter leichter, diese Daten zu verarbeiten oder weiterzuverwenden.

mehr

In Vertragsunterlagen ist das Wort "Widerrufsrecht" gelb markiert.

Foto:

Stockfotos-MG / stock.adobe.com

Von Widerruf bis Umtausch: Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind

Wenn Sie Ware im Internet, am Telefon oder an Ihrer Wohnungstür kaufen oder dort Verträge abschließen, können Sie das in vielen Fällen rückgängig machen. Wir zeigen Ihnen, was Sie beachten müssen, wenn Sie aus einem Vertrag wieder aussteigen möchten.

mehr

Frau telefoniert und zeigt auf ein Paket

Foto:

Pormezz / stock.adobe.com

Widerruf im Internet: Was tun, wenn sich der Online-Shop quer stellt?

Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung. Auf Anfrage bietet der Shop aber, statt sie zurückzunehmen, zum Beispiel nur 20% Rabatt? Immer wieder versuchen Online-Händler:innen, das Widerrufsrecht zu umgehen. Das können Sie tun, wenn Ihnen der Widerruf erschwert wird.

mehr

Foto:

Cybrain / stock.adobe.com

Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird

Im Online-Shop stand noch etwas von drei Tagen Lieferzeit, aber die Ware will einfach nicht ankommen? Bei Verzögerungen können Sie eine Frist setzen und danach vom Vertrag zurücktreten.

mehr

Ein Mann wundert sich, warum er ein Shampoo statt eines Smartphones erhalten hat

Foto:

Verbraucherzentrale

Shampoo statt Smartphone: falsche Lieferungen von Amazon-Plattform

Verbraucher:innen berichten, dass sie statt hochpreisigen Elektronikprodukten teils Billig-Artikel wie Mehrfachsteckdosen oder Buntstifte erhalten. Darauf sollten Sie achten.

mehr

Darstellung der Webseite des Fakeshop-Finders auf einem Computer-Screen

Foto:

Verbraucherzentrale NRW

Fakeshop-Finder: Prüfen Sie ob ein Online-Shop seriös ist

Mit dem Fakeshop-Finder können Sie einen kostenlosen URL-Check durchführen, um vor der Bestellung zu erfahren, ob ein unbekannter Online-Shop vielleicht ein Fakeshop sein könnte. Außerdem können Sie herausfinden, wie der Shop von anderen Verbraucher:innen bewertet wird.

mehr