| Verbraucherzentrale Brandenburg

Für viele ist ein Leben ohne Internet, Handy und Telefon nicht mehr denkbar. Und auch das Online-Shopping mit Laptop oder Smartphone vom heimischen Sofa aus ist bequem. Doch was tun, wenn es Probleme mit dem Anbieter (Provider) gibt? Oder wenn nach dem Einkauf im Internet das böse Erwachen folgt, etwa weil die bestellte Designer-Jacke nicht ankommt oder sich der einmalige Kauf als Abo entpuppt?

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Telefon, Mobilfunk & Internet

In der Beratung helfen Ihnen unsere Expert:innen zum Beispiel bei folgenden Themen:

Überhöhte Rechnungen bei Telefon-, Mobilfunk- oder Internetverträgen
Widerruf/ Kündigung des Vertrags, Reklamation
Abbuchungen von Drittanbietern auf der Mobilfunkrechnung
Vereinbarte Leistung wird nicht erbracht, beispielsweise durch zu geringe Internetgeschwindigkeit oder fehlerhafte Ware
Probleme beim Einkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet, etwa durch Abo-Fallen oder Fake-Shops

Die Beratung bieten wir an:

vor Ort in unseren Beratungsstellen (siehe unten)
telefonisch
per Videochat: Details siehe hier

Vereinbaren Sie Ihren persönlichen Beratungstermin an unserem landesweiten Servicetelefon unter 0331 / 98 22 999 5 (Mo-Fr 9-18 Uhr) oder online unter: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung

Preise

Rechtsberatung

Sie schildern unseren Berater:innen Ihren Fall und erhalten dann individuelle rechtliche Hilfe. Damit können Sie in vielen Fällen Ihre Rechte selbstständig durchsetzen.

Beratung vor Ort, telefonisch oder per Videochat: 20 Euro, ermäßigt: 5 Euro* (30 Minuten)
Erstellung eines individuellen Schreibens: Zzgl. 10 Euro

* Die Verbraucherzentrale Brandenburg bietet einen ermäßigten Tarif für Menschen an, die staatliche Sozialleistungen wie Bürgergeld, Sozialhilfe, Grundsicherung, BAföG, Wohngeld o.ä. empfangen (mit Nachweis).

Rechtsvertretung

In begründeten Fällen vertreten unsere Berater:innen Sie außergerichtlich gegenüber dem Unternehmen.

Außergerichtliche Rechtsvertretung: 50 Euro

Telefon, Mobilfunk und Internet

Die Beratung bieten wir an:

Rechtsberatung

Rechtsvertretung

Unsere Angebote