Kostenloses Online-Seminar „ETF-Sparen für Einsteiger:innen" am 5. Dezember um 17.00 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

Советы по оформлению возврата приобретенного товара (с видео)

Вы совершили покупку и остались не совсем довольны? Возможно, у Вас есть право аннулировать заказ и расторгнуть договор на покупку товара. Что касается онлайн-покупок в Интернете, то в большинстве случаев это возможно.
Widerruf: Rückgabe gekaufter Ware
On

В Германии при определенных условиях Вы как потребитель имеете право отказаться от договора на покупку товара. Это означает, что Вы можете отказаться от купленного товара без объяснения причин. Обратите внимание: это право не действует в том случае, если договор о покупке товара заключается между двумя частными лицами.

Здесь мы ответим на основные вопросы о праве на отказ от договора на покупку товара.

В каком случае я могу отказаться от договора на покупку товара?

Если Вы купили что-то по интернету или телефону, от договора на покупку товара можно отказаться (такие договоры называются дистанционными). Право на отказ от договора действует также для договоров, заключенных вне стационарных торговых точек. Например, при заказе кофеварки в онлайн-магазине или оформлении подписки на журнал на улице от этих покупок можно отказаться.

Многие ошибочно думают, что товар, купленный в магазине, можно вернуть без объяснения причины. Но это не так. По закону розничные продавцы не обязаны принимать товар обратно и возмещать покупную цену.

Однако спросить о такой возможности все-таки имеет смысл: продавцы часто добровольно принимают товар обратно или предлагают обмен.

Как я могу отказаться от договора на покупку товара?

Вы должны сообщить продавцу о своем отказе от договора. Будет намного надежнее сделать это по электронной почте или заказным письмом, и продавец подтвердит отмену. Таким образом, Вы сможете доказать, что продавец получил Ваше сообщение о желании отменить покупку.

Каковы последствия отказа от договора на покупку товара?

Если Вы аннулируете договор, он становится недействительным, и Вы больше не связаны им. Продавец должен вернуть Вам деньги, а Вы ему, соответственно, товар. Продавец не обязан возвращать Вам деньги, пока не получит от Вас товар обратно или пока Вы не предъявите доказательства, что отправили его.

Если у Вас возникли проблемы с расторжением договора на покупку товара, Вам может также помочь Центр по защите прав потребителей, предоставив личную консультацию.

Кто оплачивает доставку?

Если Вы оплатили доставку заказа, Вы можете потребовать от продавца возмещения этих расходов после отмены заказа. Вы должны оплатить расходы по возврату товара продавцу в том случае, если продавец не согласился оплатить их. Если Вы повредили товар, Вы должны заплатить деньги за потерю стоимости товара.

В течение какого срока можно отказаться от договора на покупу товара?

У Вас есть 14 дней, чтобы отменить заказ на покупку товара. Чтобы уложиться в установленный срок, достаточно отправить письмо об аннулировании в течение 14 дней. Не имеет значения, когда письмо дойдет до продавца.

Когда начинается срок отказа от договора на покупку товара?

14-дневный срок начинается с момента получения товара. Это предполагает, что продавец правильно проинформировал Вас о Вашем праве на отказ от договора на покупку товара. Если эта информация не содержит всех необходимых сведений, у Вас есть более длительное право на аннулирования покупки – один год и 14 дней.

Вы получили сломанный или некачественный товар? Тогда продавец обязан отремонтировать их или выслать Вам новый товар. Здесь мы объясним, как это сделать.

Возврат, обмен, гарантия и гарантийные обязательства: если товар бракованный или он Вам не нравится, Вы можете использовать цифровой инструмент проверки обмена (Umtausch-Check) здесь, чтобы узнать, какие права у Вас есть в Вашем случае.

Видео

Вы подписали договор на покупку товара на дому, а теперь передумали? В этом видео Вы узнаете, что можно сделать в таком случае: 

Haustürgeschäft Handelsvertreter Russisch

Загрузить видео: Лишь после нажатия на "Показать" ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt (c) krugli / AdobeStock

Информация о потребительском праве на русском языке

Здесь Вы найдете дополнительную информацию о потребительском праве на русском языке.

Förderlogo BMUV

Zwei Frauen liegen vor einem Laptop, der die Internetseite der Firma Giga Fiber zeigt.

Gratis-Glasfaser gegen Zahlungsdaten: Giga Fiber abgemahnt wegen Werbung

Schnelles Internet dank Glasfaser-Anschluss ganz ohne Kosten? Damit wirbt der Anbieter Giga Fiber. Als Bedingung nennt er, dass Sie regelmäßige Zahlungen wie Miete, Mobilfunkrechnung und sogar Kredittilgung über einen noch unbekannten Dienstleister abwickeln sollen.
Eine person hält einen Ausweis vor einen Computer mit einer Frau mit Lupe. Daneben das Wort Warnung in einem Ausrufezeichen.

Video-Ident-Verfahren: Warnung vor Missbrauch

Mitarbeitende von betrügerischen Trading-Plattformen überreden Verbaucher:innen, an Video-Ident-Verfahren teilzunehmen. Auf dieser Basis und weiterer persönlicher Daten und Dokumente haben sie heimlich einen Kredit bei einer Bank beantragt. Wie schützen Sie sich und was können Sie tun?
Justitia Gericht Urteil Recht

Verbraucherzentrale Bundesverband: Sammelklage gegen ExtraEnergie

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) verklagt den Anbieter ExtraEnergie. Es geht um enorme Preiserhöhungen um häufig mehr als 100 Prozent. Mit der Sammelklage will der vzbv Rückzahlungen für Kund:innen erreichen. Es ist die vierte Sammelklage innerhalb weniger Wochen.