Polsko-Niemieckie poradnictwo konsumenckie

Z racji położenia geograficznego Brandenburgia utrzymuje ścisłe stosunki z Polską. Dużo mieszkańców Brandenburgii jeździ do Polski na urlop lub na zakupy, korzysta z usług fachowców z Polski. Jedocześnie dużo Polaków korzysta z ofert niemieckich sklepów.

W razie problemów lub pytań o charakterze transgranicznym zarówno niemieccy jak i polscy konsumenci mogą się zwrócić do dwujęzycznych prawników z Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej.
 

Off

Tematyka poradnictwa:

  • zakupy towarów i usług w sklepach stacjonarnych i internetowych (m.in. zwroty i reklamacje),
  • podróże i wycieczki (m.in. reklamacje),
  • usługi telekomunikacyjne (m.in. zawieranie umów, wypowiedzenie, wysokość rachunku, reklamacje), 
  • dostawa energii elektrycznej i gazu (m.in. umowy z dostawcami energii, rachunki za gaz i prąd),
  • usługi internetowe (m.in. portale randkowe),
  • opłata radiowo-telewizyjna.


Zakres naszych usług:

  • Informujemy i doradzamy w polsko-niemieckich sprawach konsumenckich zarówno w języku niemieckim, jak i polskim. 
  • Udzielamy porad i wspieramy konsumentów w przypadku wystąpienia sporu z niemieckim przedsiębiorcą wynikającego z nabycia towaru lub usługi. 
  • Jeżeli doszło do naruszenia prawa konsumenckiego, podejmujemy pozasądową interwencję wobec niemieckiego przedsiębiorcy. Kontaktujemy się z przedsiębiorcą i dążymy do polubownego rozwiązania sporu.
  • W razie potrzeby wyjaśniamy możliwości sądowego dochodzenia roszczeń: Informujemy, w jaki sposób zwrócić się o rozstrzygnięcie do sądu i wyegzekwować orzeczenie sądowe.
  • W ramach działań edukacyjnych oferujemy również wykłady i szkolenia z zakresu polsko-niemieckich spraw konsumenckich. 


Za poradę udzieloną przez Brandenburską Centralę Konsumencką (Verbraucherzentrale Brandenburg) pobierana jest opłata (od 5,00 €). Jej wysokość zależy od rodzaju i stopnia skomplikowania sprawy i jest ustalana indywidualnie w oparciu o cennik Verbraucherzentrale Brandenburg. Nie świadczymy pomocy przedsiębiorcom.

Poradnictwo w języku polskim prowadzimy w naszym biurze we Frankfurcie nad Odrą. Termin porady można zarezerwować online: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung.

Poradę można uzyskać również mailowo pisząc na adres konsument@vzb.de.
 

Cennik

Porada prawna

Po przedstawieniu sprawy doradca udzieli indywidualnej porady prawnej. W wielu przypadkach wystarczy to do rozwiązania problemu.

Porada indywidualna: 15,00 euro (30 minut)
Porada drogą elektroniczną: 20,00 euro


Interwencja u przedsiębiorcy

Nasz doradca interweniuje w Twojej sprawie u przedsiębiorcy po udzieleniu pełnomocnictwa, reprezentując Ciebie na drodze pozasądowej.

Reprezentacja pozasądowa: 40,00 euro


Krótka porada

Masz proste pytanie, na które doradca może udzielić krótkiej odpowiedzi.

Krótka porada: 5,00 Euro