Kostenloses Online-Seminar „Für den Ernstfall gewappnet - Wissenswertes zur digitalen Vorsorge" am 05. Oktober um 16.00 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

Travel and mobility

A dream holiday can turn into nightmare, irrespective whether it was a package or independently booked holiday. The accommodation is dirty and the food is inedible. The flight is delayed and the provider refuses to pay any compensation. You can contact us with these and similar problems.

A dream holiday can turn into nightmare, irrespective whether it was a package or independently booked holiday. The accommodation is dirty and the food is inedible. The flight is delayed and the provider refuses to pay any compensation. The cost of rebooking or cancelling flights, or making name changes is very high. The holiday portal charges high additional costs at the time of booking. Or the company refuses to accept returns of goods purchased on a promotional shopping trip.

Off

Our experts can advise you on the following topics, for example:

  • Travel problems and complaints
  • Delay and cancellation of train, bus or flight connections
  • Problems with travel agency portals
  • Purchase of goods on promotional shopping trips

We offer advice:

Prices

Legal advice

You describe your case to our advisers and then receive individual legal assistance. In many cases this will help you to assert your rights independently.

In-person advice: EUR 15.00 (30 minutes)
Email advice (in German): EUR 20.00; click here for details
Preparation of an individual letter: plus EUR 10.00
Video chat advice using Digimobil: free of charge



Legal representation

Our advisers will represent you out of court - including in writing - vis-à-vis the company.

Out-of-court legal representation: EUR 40.00



Quick query

You have a simple question that our advisors can answer quickly.

Ad-hoc advice: EUR 5.00

Eine Studentin googelt nach einer Antwort

Offers for students

Here you find our offers for students.

ratloses Ehepaar

Schwarzliste: Betrügerische Inkassoschreiben

Regelmäßig erhalten Verbraucher:innen betrügerische Inkassoschreiben. Die Verbraucherzentrale Brandenburg veröffentlicht Nummern von Konten, auf die Sie kein Geld überweisen sollten.
Auszeichnung Verbraucherschule. Foto: Daniel Gebauer - vzbv

Auszeichnung als Verbraucherschule: Jetzt bewerben!

Die Auszeichnung Verbraucherschule geht in eine neue Runde: Schulen, die ihrer Schülerschaft Alltagskompetenzen vermitteln, können sich ab sofort als Verbraucherschule bewerben. Die Bewerbungsfrist läuft bis zum 1. Dezember 2023.
Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Bonify-App: Datenschutz im Auge behalten

Was ist die neue Bonify-App und wie will die App Menschen dabei unterstützen, die eigene Kreditwürdigkeit zu verbessern? Wir beantworten die wichtigsten Fragen und erläutern, warum wir das kritisch sehen.