Polsko-Niemieckie poradnictwo konsumenckie | Verbraucherzentrale Brandenburg

W razie problemów lub pytań o charakterze transgranicznym zarówno niemieccy jak i polscy konsumenci mogą się zwrócić do prawników z Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej, którzy mówią zarówno w języku polskim jak i niemieckim.

Z racji położenia geograficznego Brandenburgia utrzymuje ścisłe stosunki z Polską. Wielu mieszkańców Brandenburgii jeździ do Polski na urlop lub na zakupy czy, korzysta z usług fachowców z Polski. Jedocześnie dużo Polaków mieszka lub pracuje niemieckiej stronie, kupuje w niemieckich sklepach czy rezerwuje wycieczki w niemieckich biurach podróży. Czasami taki transgraniczny obrót rodzi pytania i problemy natury prawnej. W takich przypadkach warto zwrócić się do Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej prowadzonego przez Brandenburską Centralę Konsumencką (Verbraucherzentrale Brandenburg) i skorzystać z profesjonalnej pomocy również w języku polskim.

Off

Tematyka poradnictwa:

zakupy towarów i usług w sklepach stacjonarnych i internetowych (m.in. zwroty i reklamacje),
podróże i wycieczki (m.in. reklamacje),
usługi telekomunikacyjne (m.in. zawieranie umów, wypowiedzenie, wysokość rachunku, reklamacje),
dostawa energii elektrycznej i gazu (m.in. umowy z dostawcami energii, rachunki za gaz i prąd),
usługi internetowe (m.in. portale randkowe, szkolenia, kursy),
opłata radiowo-telewizyjna.

Zakres naszych usług:

Informujemy i doradzamy w polsko-niemieckich sprawach konsumenckich zarówno w języku niemieckim, jak i polskim.
Udzielamy porad i wspieramy konsumentów w przypadku wystąpienia sporu z niemieckim przedsiębiorcą wynikającego z nabycia towaru lub usługi.
Jeżeli doszło do naruszenia prawa konsumenckiego, podejmujemy pozasądową interwencję wobec niemieckiego przedsiębiorcy. Kontaktujemy się z przedsiębiorcą i dążymy do polubownego rozwiązania sporu.
W razie potrzeby wyjaśniamy możliwości sądowego dochodzenia roszczeń: informujemy, w jaki sposób zwrócić się o rozstrzygnięcie do sądu i wyegzekwować wyrok.
W ramach działań edukacyjnych oferujemy również wykłady i szkolenia z zakresu polsko-niemieckich spraw konsumenckich.

Informujemy, że za poradnictwo jest pobierana opłata. Jej wysokość zależy od rodzaju i stopnia skomplikowania sprawy i jest ustalana indywidualnie w oparciu o cennik Brandenburskiej Centrali Konsumenckiej (Verbraucherzentrale Brandenburg). Osoby utrzymujące się ze świadczeń socjalnych (np. Bürgergeld (SGB II), Wohngeld, Grundsicherung/Sozialhilfe, BAföG/Ausbildungsgeld) mogą skorzystać z taryfy ulgowej.

Nie świadczymy pomocy przedsiębiorcom.

Konsultacji w języku polskim udzielamy osobiście w naszym biurze we Frankfurcie nad Odrą oraz telefonicznie. Termin porady można zarezerwować online: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung.

Zapytania można wysyłać również na adres mailowy: konsument@vzb.de.