Polsko-Niemieckie poradnictwo konsumenckie

Tematyka poradnictwa:

• zakupy towarów i usług w sklepach stacjonarnych i internetowych (m.in. zwroty i reklamacje),
• podróże i wycieczki (m.in. reklamacje),
• usługi telekomunikacyjne (m.in. zawieranie umów, wypowiedzenie, wysokość rachunku, reklamacje), 
• dostawa energii elektrycznej i gazu (m.in. umowy z dostawcami energii, rachunki za gaz i prąd),
• usługi internetowe (m.in. portale randkowe, szkolenia, kursy),
• opłata radiowo-telewizyjna.

Zakres naszych usług:

• Informujemy i doradzamy w polsko-niemieckich sprawach konsumenckich zarówno w języku niemieckim, jak i polskim. 
• Udzielamy porad i wspieramy konsumentów w przypadku wystąpienia sporu z niemieckim przedsiębiorcą wynikającego z nabycia towaru lub usługi. 
• Jeżeli doszło do naruszenia prawa konsumenckiego, podejmujemy pozasądową interwencję wobec niemieckiego przedsiębiorcy. Kontaktujemy się z przedsiębiorcą i dążymy do polubownego rozwiązania sporu.
• W razie potrzeby wyjaśniamy możliwości sądowego dochodzenia roszczeń: informujemy, w jaki sposób zwrócić się o rozstrzygnięcie do sądu i wyegzekwować wyrok.
• W ramach działań edukacyjnych oferujemy również wykłady i szkolenia z zakresu polsko-niemieckich spraw konsumenckich. 

Informujemy, że za poradnictwo jest pobierana opłata. Jej wysokość zależy od rodzaju i stopnia skomplikowania sprawy i jest ustalana indywidualnie w oparciu o cennik Brandenburskiej Centrali Konsumenckiej (Verbraucherzentrale Brandenburg). Osoby utrzymujące się ze świadczeń socjalnych (np. Bürgergeld (SGB II), Wohngeld, Grundsicherung/Sozialhilfe, BAföG/Ausbildungsgeld) mogą skorzystać z taryfy ulgowej. 

Nie świadczymy pomocy przedsiębiorcom.