Brandenburska Centrala Konsumencka (Verbraucherzentrale Brandenburg) we Frankfurcie nad Odrą prowadzi poradnictwo transgraniczne. Konsumenci z obu stron granicy mogą korzystać z profesjonalnego poradnictwa w zakresie prawa konsumenckiego w kraju sąsiada.
Jeżeli mieszkasz w Polsce, a masz sprawę dotyczącą niemieckiego prawa konsumenckiego lub problem z niemieckim przedsiębiorcą, możesz skorzystać z naszej pomocy w języku polskim w biurze we Frankfurcie nad Odrą. Porady można zasięgnąć osobiście bądź drogą mailową. W razie potrzeby dwujęzyczni prawnicy pomogą przygotować pismo do przedsiębiorcy lub wystąpią w imieniu konsumenta do przedsiębiorcy z interwencją.
Poradnictwo konsumenckie w języku polskim dla Polaków zamieszkujących w Niemczech
Mieszkasz w Niemczech i masz problem z niemieckim dostawcą energii, operatorem telekomunikacyjnym lub biurem podróży? Potrzebujesz informacji lub porady z zakresu niemieckiego prawa konsumenckiego po polsku? Przyjdź lub napisz do nas! W razie potrzeby skontaktujemy się z przedsiębiorcą w celu rozwiązania sporu.
Tematyka poradnictwa:
- zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych (m.in. zwroty i reklamacje),
- podróże i wycieczki (m.in. reklamacje),
- usługi telekomunikacyjne (m.in. zawieranie umów, wypowiedzenie, wysokość rachunku, reklamacje),
- dostawa energii elektrycznej i gazu (m.in. umowy z dostawcami energii, rachunki za gaz i prąd),
- usługi internetowe (m.in. portale randkowe),
- opłata radiowo-telewizyjna.
Zakres naszych usług:
- Informujemy i doradzamy w polsko-niemieckich sprawach konsumenckich zarówno w języku niemieckim, jak i polskim.
- Udzielamy porad i wspieramy konsumentów w przypadku wystąpienia sporu z niemieckim przedsiębiorcą wynikającego z nabycia towaru lub usługi.
- Jeżeli doszło do naruszenia prawa konsumenckiego, podejmujemy pozasądową interwencję wobec niemieckiego przedsiębiorcy. Kontaktujemy się z przedsiębiorcą i dążymy do polubownego rozwiązania sporu.
- W razie potrzeby wyjaśniamy możliwości sądowego dochodzenia roszczeń: Informujemy, w jaki sposób zwrócić się o rozstrzygnięcie do sądu i wyegzekwować orzeczenie sądowe.
- W ramach działań edukacyjnych oferujemy również wykłady i szkolenia z zakresu polsko-niemieckich spraw konsumenckich.
Za poradę udzieloną przez Brandenburską Centralę Konsumencką (Verbraucherzentrale Brandenburg) pobierana jest niewielka opłata (od 4,90 €). Jej wysokość zależy od rodzaju i stopnia skomplikowania sprawy i jest ustalana indywidualnie w oparciu o cennik Verbraucherzentrale Brandenburg. Nie udzielamy porad telefonicznie. Nie świadczymy pomocy przedsiębiorcom.
Porad w języku polskim prowadzimy w naszym biurze we Frankfurcie nad Odrą. Termin porady można zarezerwować przez internet tutaj. Poradę można uzyskać również mailowo pisząc na adres konsument@vzb.de.
