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Fixed & mobile communications and internet

For many, a life without the internet, mobile phones and telephones is no longer conceivable. Online shopping with a laptop or smartphone from the sofa at home is also convenient. But what to do if there are problems?

For many, a life without the internet, mobile phones and telephones is no longer conceivable. Online shopping with a laptop or smartphone from the sofa at home is also convenient. But what to do if there are problems with the service provider? Or if you have a rude awakening after shopping online, for example, because the designer jacket you have ordered does not arrive or the one-time purchase turns out to be a subscription?

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Our experts can advise you on the following topics, for example:

  • Excessive bills for fixed, mobile or internet contracts
  • Cancellation /termination of contracts, complaints
  • Charges from third-party providers on the mobile phone bill
  • Agreed service is not provided, for example, due to insufficient internet speed or faulty products
  • Problems when purchasing goods and services on the internet, for example, through subscription traps or fake shops

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Legal advice

You describe your case to our advisers and then receive individual legal assistance. In many cases this will help you to assert your rights independently.

In-person advice: EUR 15.00 (30 minutes)
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Preparation of an individual letter: plus EUR 10.00
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Kündigung von Handy- und Internetverträgen

Terminating your mobile phone contract & co. cleverly

Are you dissatisfied with your mobile or Internet service provider or have you found a cheaper offer? If yes, then you must terminate your contract.

Infothek Illustration Drittanbieter Giulia Cappello VZB

Third-party providers: how can you protect yourself?

Were you shocked by your last mobile phone bill? Don’t understand how the bill suddenly got so high? Perhaps it’s because of an unsolicited phone scam subscription. Find out here how subscription scams work and what you can do about them.

Eine Studentin googelt nach einer Antwort

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Verbraucher lehnen Kükentöten ab und wünschen sich klare Informationen

Eine repräsentative Umfrage im Auftrag der Verbraucherzentralen von Dezember 2020 zeigt, dass die Mehrheit der befragten Personen Kükentöten ablehnt. Sie wollen außerdem deutlich erkennen, was hinter Hinweisen wie "ohne Kükentöten" steckt.
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