Nicht nur in den Beratungsstellen, per Telefon oder im Digimobil: Verbraucher:innen in Brandenburg erhalten nun auch Unterstützung per Videochat. Die Verbraucherzentrale Brandenburg (VZB) erweitert damit ihr Angebot an flexiblen Beratungsformaten und verbessert gleichzeitig die Erreichbarkeit, insbesondere für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder auf dem Dorf.
Überall verlässlich mit Rat und Tat
Ob Unsicherheiten beim Online-Kauf, Ärger mit Inkassodiensten oder Fragen zu Versicherungen: Die Verbraucherzentrale hilft mit ihrem umfangreichen Angebot. „Die neue Videoberatung ergänzt die bestehenden Formate in den Beratungsstellen, im Digimobil auf Marktplätzen oder vor Rathäusern sowie per Telefon“, so Christian A. Rumpke, Geschäftsführer der VZB. Das neue Format, das eine bequeme Beratung von zu Hause aus ermöglicht, steht Ratsuchenden ab sofort für alle Themen zur Verfügung.
Vertrauensvolle Hilfe
„Mit der Videoberatung bieten wir eine weitere Möglichkeit, niedrigschwellig Unterstützung zu erhalten. Gerade Menschen in ländlichen Regionen, mit eingeschränkter Mobilität oder wenig Zeit können die unabhängige Beratung so einfacher in Anspruch nehmen“, erklärt Rumpke. Die Videoberatung bietet dabei mehrere Vorteile zur klassischen Telefonberatung, die Ratsuchende bereits häufig nutzen und die deshalb die VZB auch fortgeführt: Der direkte Sichtkontakt schafft eine persönlichere Atmosphäre und stärkt das Vertrauen. Zudem erleichtert das gemeinsame Betrachten zuvor übermittelter Dokumente oder einer strittigen Rechnung auf dem Bildschirm das Verständnis und sorgt für mehr Klarheit im Beratungsgespräch.
So funktioniert die Videoberatung
Die Terminvereinbarung für eine Videoberatung erfolgt wie gewohnt online oder über das landesweite Servicetelefon 0331 / 98 22 999 5 (montags bis freitags 9 – 18 Uhr). Nach der Buchung erhalten Ratsuchende einen Link zum Videochat. Ihre Unterlagen können sie über einen separaten Upload-Link vor dem Gespräch übermitteln. Für die Teilnahme reicht ein internetfähiges Gerät mit Kamera. Auf dem PC oder Laptop ist keine zusätzliche Software nötig.
Zum vereinbarten Zeitpunkt genügt ein Klick auf den Link in der Mail und die Beratungskraft schaltet sich dann pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit dazu. Wichtig: Vor Beginn sollten Kamera, Mikrofon und Lautsprecher aktiviert sein.
