Abonament-pułapka: jak chronić się przed wysokimi rachunkami za telefon

Ostatni rachunek za telefon komórkowy spędza Ci sen z powiek? Nie masz pojęcia, dlaczego kwota do zapłaty jest tak wysoka? Przyczyną może być zakupiony przez przypadek abonament.

Infothek Illustration Drittanbieter Giulia Cappello VZB
Off

Tekst w języku niemieckim przeczytasz tutaj.

Jak możesz wpaść w pułapkę niechcianego abonamentu?

Najczęściej użytkownicy telefonów komórkowych nie są świadomi, że zawarli umowę o abonament. Zdarza się bowiem, że za banerem reklamowym wyświetlanym na stronie internetowej ukryta jest odpłatna oferta abonamentowa. Jeżeli klikniesz na taką reklamę, twój numer telefonu zostanie autmatycznie zidentyfikowany, a informacja o zapłacie przekazana do operatora sieci komórkowej. 

Może zdarzyć się, że oferent zewnętrzny (niem. Drittanbieter) wskazany na rachunku  telefonicznym nie będzie Ci znany. Na rachunku widnieje często tylko firma dokonująca rozliczenia i działająca na zlecenie podmiotu oferującego abonament.

Jak chronić się przed abonamentami-pułapkami?

Na szczęście możesz skutecznie zapobiec niechcianym abonamentom i wysokim rachunkom telefonicznym. Wystarczy, że u swojego operatora komórkowego złożysz wniosek o ustanowienie blokady dla oferentów zewnętrznych (niem. Drittanbietersperre). Możesz to zrobić listownie albo przez maila. Tutaj znajdziesz nasz wzór pisma. Jeżeli nie chcesz blokować wszystkich usług, możesz poprosić o blokadę tylko niektórych ich rodzajów.

Blokada oferentów zewnętrznych uniemożliwia rozliczanie abonamentów-pułapek w ramach rachunku za telefon komórkowy.

W ostatnich latach wielu operatorów komórkowych wprowadziło tzw. procedurę redirect. Oznacza to, że samo kliknięcie na reklamę nie prowadzi automatycznie do zawarcia umowy. W pierwszej kolejności zostaniesz przekierowany na nową stronę internetową z informacjami o kosztach abonamentu. Dopiero wówczas potwierdzenie zamówienia będzie skutkować zakupieniem abonamentu.

Co mogę zrobić z wysokim rachunkiem?

Jeżeli padłeś ofiarą abonamentu-pułapki, musisz niezwłocznie reagować. W pierwszej kolejności powienieś zakończyć umowę o abonament. Tutaj znajdziesz wzór pisma, który możesz wysłać do oferenta albo firmy dokonującej rozliczenia na jego rzecz . Dane kontaktowe znajdziesz na swoim rachunku za telefon komórkowy. Ponadto złoż sprzeciw co do wysokości rachunku i zażądaj zwrotu pieniędzy. Tutaj znajdziesz wzór pisma, który powinnieś wysłać zarówno do operatora komórkowego jaki i do oferenta zewnętrznego.

Uwaga! Od lutego 2020 r. każdy operator komórkowy musi dać odpowiednią gwarancję finansową, jeżeli nie stosuje procedury redirect. Oznacza to, że twój operator komórkowy w przypadku nadużycia, pod określonymi warunkami, będzie musiał Ci zwrócić pieniądze.

Inny artykuł na temat abonamentów-pułapek przeczytasz tutaj.