Polsko-Niemieckie poradnictwo konsumenckie
W razie problemów lub pytań o charakterze transgranicznym zarówno niemieccy jak i polscy konsumenci mogą się zwrócić do prawników z Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej, którzy mówią zarówno w języku polskim jak i niemieckim.
Tematyka poradnictwa:
- zakupy towarów i usług w sklepach stacjonarnych i internetowych (m.in. zwroty i reklamacje),
- podróże i wycieczki (m.in. reklamacje),
- usługi telekomunikacyjne (m.in. zawieranie umów, wypowiedzenie, wysokość rachunku, reklamacje),
- dostawa energii elektrycznej i gazu (m.in. umowy z dostawcami energii, rachunki za gaz i prąd),
- usługi internetowe (m.in. portale randkowe, szkolenia, kursy),
- opłata radiowo-telewizyjna.
Zakres naszych usług:
- Informujemy i doradzamy w polsko-niemieckich sprawach konsumenckich zarówno w języku niemieckim, jak i polskim.
- Udzielamy porad i wspieramy konsumentów w przypadku wystąpienia sporu z niemieckim przedsiębiorcą wynikającego z nabycia towaru lub usługi.
- Jeżeli doszło do naruszenia prawa konsumenckiego, podejmujemy pozasądową interwencję wobec niemieckiego przedsiębiorcy. Kontaktujemy się z przedsiębiorcą i dążymy do polubownego rozwiązania sporu.
- W razie potrzeby wyjaśniamy możliwości sądowego dochodzenia roszczeń: informujemy, w jaki sposób zwrócić się o rozstrzygnięcie do sądu i wyegzekwować wyrok.
- W ramach działań edukacyjnych oferujemy również wykłady i szkolenia z zakresu polsko-niemieckich spraw konsumenckich.
Informujemy, że za poradnictwo jest pobierana opłata. Jej wysokość zależy od rodzaju i stopnia skomplikowania sprawy i jest ustalana indywidualnie w oparciu o cennik Brandenburskiej Centrali Konsumenckiej (Verbraucherzentrale Brandenburg). Osoby utrzymujące się ze świadczeń socjalnych (np. Bürgergeld (SGB II), Wohngeld, Grundsicherung/Sozialhilfe, BAföG/Ausbildungsgeld) mogą skorzystać z taryfy ulgowej.
Nie świadczymy pomocy przedsiębiorcom.
Konsultacji w języku polskim udzielamy osobiście w naszym biurze we Frankfurcie nad Odrą oraz telefonicznie. Termin porady można zarezerwować online: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung.
Zapytania można wysyłać również na adres mailowy: konsument@vzb.de.
Cennik
Porada prawna
Po przedstawieniu sprawy doradca udzieli indywidualnej porady prawnej. W wielu przypadkach wystarczy to do rozwiązania problemu.
Porada indywidualna: 20,00 euro (30 minut)
Interwencja u przedsiębiorcy
Nasz doradca interweniuje w Twojej sprawie u przedsiębiorcy po udzieleniu pełnomocnictwa, reprezentując Ciebie na drodze pozasądowej.
Reprezentacja pozasądowa: 50,00 euro
